El usuario, la marca y el social media
En el blog SEO 2.0, de Lakil Essady, nos encontramos con una idea imprescindible dentro de la relación que guardan las marcas con el marketing social: aquí no se trata de lo que vas a decir a la gente, sino de lo que la gente dice de ti. Esta premisa hace referencia a los todo lo hablado en posts anteriores sobre reputación corporativa online. Pero aún hay más, porque esta no es la única idea a destacar del post titulado Las marcas y social media, del mencionado blog, sino que nos encontramos también con estas otras dos realidades inevitables: por un lado, que las estrategias deben ser planificadas siempre a largo plazo, al igual que el ROI (retorno de la inversión), que nunca será inmediato; y por otro lado, que el marketing social, al tratarse de acciones dirigidas a personas, debe animar, fidelizar y recompensar a los usuarios más activos, a nuestros mayores fans, hablando en términos facebookianos.
Así es: el feedback del que hablábamos hasta poco ha quedado totalmente superado por el absoluto protagonismo del usuario, que tiene el poder de construir y promover toda una visión sobre nuestra marca o compañía, haciendo uso de la tecnología 2.0 que muchos tenemos al alcance. De hecho, el protagonismo de este usuario es tal que hay que mimarle más que nunca, no solo para que nos haga caso y nos conozca, sino también para que no perjudique nuestra reputación online. Y además, el retorno de nuestros gastos en este marketing social se hará esperar. Es un gran reto, y muchas grandes marcas y compañías ya están trabajando en él: diálogo entre la marca y sus públicos, relaciones públicas online, SEO, web 2.0, creación de experiencia de usuario, reputación online… no es solo el futuro, sino también el presente y hay que estar ahí y, más importante aún, estar de manera creíble y eficaz, y con ello ayudaremos a nuestra reputación online.