Transformando la experiencia de la cadena de suministro
Cliente
- Inditex
Industria
- Retail
Competencias
- Arquitectura de la información
- Diseño de interacción
- Diseño visual
- Investigación
Equipo
- 3x Product designer
Fecha
- 2021-2023
El quid de la transformación
Inditex se encuentra en una etapa de transformación de sus herramientas y servicios digitales, tanto para usuarios internos como para proveedores.
El rápido avance de las tecnologías web y de las capacidades de los navegadores permite un cambio tecnológico hacia infraestructuras web y de micro-servicios.
En este punto, Secuoyas les acompaña para aplicar esa transformación en la vertical de Supply Chain.
Dada la necesidad por parte de Inditex de transformar sus herramientas y servicios digitales, se aprovechó la oportunidad para rediseñar las distintas herramientas que forman parte de esta vertical, entre ellas algunas de gran peso como Artemisa (Maestro de Artículos), Apolo (Maestro de Materias Primas) y el Maestro de etiquetas y alarmas.
También, se hizo una colaboración en otras herramientas como el calendario CD2, funcionalidad que permite gestionar la carga y salidas de artículos de los almacenes en época de rebajas.
Artemisa, un producto enfocado a mejorar el registro de artículos
Uno de los productos por los que Inditex ha apostado a la hora de mejorar la cadena de suministro es el bautizado como Artemisa, antiguo Maestro de artículos.
Artemisa es la herramienta en la que el proveedor puede registrar la información de los artículos (materiales, composiciones, partes de la prenda, información de aduanas…), con el fin de identificar riesgos, realizar un histórico y registro de costes de los artículos.
La propuesta de valor es la unificación en una sola aplicación del desglose de materiales y costes, el despiece de los artículos y la introducción de composiciones de los artículos.
Entendiendo el negocio
Durante el proyecto, se invirtió gran cantidad de tiempo en investigación. Necesitábamos conocer el negocio y todos los procesos internos que se llevan a cabo desde que se quiere comenzar a fabricar un artículo hasta que el artículo llega a tienda para conocer que perfiles estaban implicados y cómo es el proceso de registro de la información.
Otra de las partes fundamentales del proceso de investigación fueron las entrevistas con las distintas partes implicadas.
Se realizaron entrevistas con stakeholders de distintos departamentos como el equipo de soporte, con el fin de conocer de primera mano cuáles eran las mayores incidencias y dificultades que los usuarios tenían; con atención al cliente de Zara para conocer que datos demandan los usuarios cuándo las prendas están en venta; con Sostenibilidad para conocer las demandas de información que tenía este departamento y con los responsables de importación y exportación con el fin de conocer los problemas que se producen en las mercancías, que tipo de información de aduanas tienen que solicitar, etc.
Entendiendo las relaciones entre compradores y proveedores
También era necesario entender la relación que había entre el perfil denominado comprador, que es aquel cuya responsabilidad es seleccionar y comprar las prendas que a futuro se venderán en las distintas cadenas de Inditex, y el proveedor, así como el proceso que ambos llevaban a cabo para registrar artículos, para ello profundizamos en sus necesidades y actuales flujos y herramientas utilizadas en la relación entre compradores y proveedores y realizamos entrevistas a ambos perfiles.
Distintas soluciones en una única herramienta
El producto debía de cubrir distintos fases, el registro de materiales y costes de cada parte del producto, sus composiciones y posicionamiento, la introducción de información aduanera y características del artículo con el fin de identificar riesgos y realizar un histórico.
Para ello se pensó en una herramienta que permitiese cubrir la información del producto en cuatro sencillos pasos, simplificando el proceso y teniendo siempre presente un resumen para que el usuario no se perdiese en el flujo.
El usuario, para ingresar información a un artículo accede al búscador dónde puede ver la referencia del artículo y el estado de registro en el que se encuentra.
Otras herramientas que entran en el proceso
Maestro de materias primas, Maestro de etiquetas, Calendario CD2 y Merchan son otras de las herramientas que entraban en juego y en las que trabajamos implementando nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario.
Maestro de Materias Primas
Maestro de etiquetas, alarmas y embalajes
Herramienta para buscar y gestionar todo lo necesario para el etiquetado de los artículos, el posicionamiento del alarmado y los embalajes asociados a cada uno.
Todas las categorías están formadas por tres bloques:
- Buscador: donde el usuario puede buscar la información en cuestión, editar los datos o eliminarlos.
- Relaciones: para saber qué elemento corresponde a cada artículo.
- Datos maestros: en donde se determinan los tipos de etiquetas, tipos de alarma y tipos de embalaje que se utilizan en las distintas colecciones y los materiales.
Calendario CD2
Herramienta para calcular las mercancías que tienen que enviarse diariamente desde unos almacenes a tiendas con poca capacidad en periodo de rebajas. La herramienta hace una estimación de los objetivos de envío y ventas para calcular cuántos artículos se envían diariamente.
CD2 es una funcionalidad de la herramienta Calendarios que se tuvo que migrar en tiempo récord al nuevo soporte web.
Durante un periodo de dos semanas se realizó un research para entender cómo los usuarios trabajaban con la herramienta y, a la vez, se hicieron sesiones con usuarios para ir conceptualizado el producto y llegar al visual.
Merchan Manager
Merchan Manager es una herramienta de comunicación y gestión de contenidos entre un perfil “manager” y un perfil “encargado de tienda” con el objetivo de gestionar los muestrarios y escaparates en tienda.
Permite comunicar a los diferentes equipos cómo gestionar los distintos productos en tienda y cómo mostrárselos al cliente final a través de imágenes, videos, manuales, etc..., que son gestionados desde la sede central, para la creación de los distintos ambientes en el punto físico de venta.
En esta aplicación nuestra misión fue mejorar la experiencia de usuario e idear nuevas funcionalidades que permitiesen una mejor colaboración entre los distintos usuarios .
Actividades determinantes
Sesión de ideación de funcionalidades
Flujo end to end de la plataforma
Sesión de priorización
